Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по защите прав потребителей за 2024 год.

Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип — защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Управление Роспотребнадзора по  Новгородской области, используя  свои полномочия осуществляет судебную защиту потребителей.

В соответствии   с  пунктами  7, 8  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1) должностные лица органа государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в  судах    для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Управлением подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за   2024 года.

В рамках  реализации  функции по гражданско-правовой защите прав потребителей принято участие в  195 судебных делах для дачи заключений в целях  защиты прав потребителей (. 2023 г.-109 заключений) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество заключений увеличилось на 79,0 %, из 106 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 97,0 % случаях (по 103 гражданским делам) (.2023 г.-  95,5 % по 85 делам), присуждено денежных средств  в пользу потребителей  6660,6 тыс. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  387,0 тыс. рублей ( 2023 г.- 22682,2 тыс. рублей,  из них моральный вред- 345,1 тыс. руб.).

Наибольшее количество заключений было дано в следующих сферах:

• деятельность в сфере жилищно-коммунальных услуг-42 заключения (21,5 %), присуждено потребителям  390,5 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда  88,0 тыс. руб.
• деятельность на финансовом рынке (банковская,  страховая деятельность) —25 заключений   (12,8 %), присуждено потребителям 1023,2 тыс. руб., из них в счет компенсации морального вреда  50,0 тыс. руб.
• бытовое обслуживание населения — 24 заключения  (12,3 %), присуждено потребителям  2372,8 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда  76,0 тыс. руб.
•  прочие виды деятельности (спортивно-оздоровительные, юридические и др. услуги) -23 заключения  (12,0%),  присуждено в пользу   потребителей 476,8 тыс. рублей, из них в счет компенсации морального вреда 18,5 тыс. руб.

В  сфере розничной торговли было  дано 64 заключения (32,0 %), сумма,  присужденная в пользу потребителей составила 1880,9 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда составила  121,5 тыс. руб.

В рамках исковой  защиты прав  потребителей Управлением  предъявлено 73 иска, в том числе  16 — в защиту  законных  интересов неопределенного  круга потребителей, 57 исков — в защиту прав  конкретных потребителей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество  поданных исковых заявлений  снизилось на 6,8 % (2023 г.-78 исковых заявлений в суды).

Проведена работа  по блокированию в судебном порядке  интернет – сайтов, осуществляющих предложение  к продаже  табачной (никотинсодержащей) продукции дистанционным способом (5 исков). Достигнута  100%-ная результативность судебной защиты прав потребителей. С помощью Управления в пользу  потребителей  от недобросовестных  продавцов и исполнителей  взыскано  2970,1 тыс. рублей ( 2023 г.-  1033,0    тыс. рублей).

 

 

Примеры по заключениям Управления по делам в сфере защиты прав потребителей.

 

 

1. Управление было привлечено судьей Новгородского районного суда  Новгородской области к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя  по иску потребителя  к  ИП  о  взыскании е убытков, неустойки, компенсации морального вреда.

Потребителем 10.12.2022 года  был заключен  договор об оказании услуг по перетяжке мебели с ИП, Стоимость услуг  составила 55.000 рублей, обязательства по оплате были  исполнены в полном объеме потребителем.  Однако работы  были выполнены некачественно.  Исполнителем не было предпринято никаких мер   по устранению недостатков. Потребителем в адрес ИП была направлена претензия, требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке. В  связи  с чем потребитель обратился с иском в  суд.

Решением Мирового судьи Новгородского районного суда  Новгородской области  требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение    взыскании  с ИП в пользу потребителя  неустойки в размере 55.000 рублей,  компенсацию морального вреда-5000 рублей, штраф в размере 30500 рублей. Итого: 91500 рублей.

 

2. Управление было привлечено мировым судьей судебного участка №  14 Новгородского судебного района к участию в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя  по иску потребителя  к  ООО  о  взыскании  уплаченных по договору  купли-продажи автомобиля,  компенсации морального вреда, штрафа  за неудовлетворение  требований потребителя  в добровольном порядке..

Между Истцом и Ответчиком   был заключен  договор купли-продажи автомобиля , при заключении данного договора потребителю была навязана дополнительная платная услуга  (Автодруг) . Цена данной услуги составляла 50.000 рублей, из которых  цена абонентского  обслуживания  помощи на дорогах  (абонентская плата) -2500 рублей , цена консультации -47.500 рублей, указанная сумма была перечислена ООО.  Потребитель  при заключении договора купли-продажи была введена в заблуждение  относительно условий договора , полной информации о платной дополнительной услуги ей не  было представлено. В связи с чем, потребитель обратилась к ООО с требованием  о расторжении договора и возврате денежных средств. При этом потребителю было возращено только 2, 5 тыс. рублей., в остальной части отказано. В связи с чем, потребитель обратилась с иском в суд.

Решением мирового судьи судебного участка №  14 Новгородского судебного района судьи Новгородского районного суда Новгородской области требования потребителя  были удовлетворены частично и принято решение   о выплате потребителю  денежных средств, уплаченных по договору 47500 рублей,  компенсацию морального вреда-5.000 рублей, штраф за  несоблюдение  в добровольном порядке  удовлетворения  требований потребителя в размере 26250 . рублей.  Итого: 78750 рублей.

 

Примеры судебных дел по искам Управления в интересах потребителей.

1.Управлением было подано  21 исковое заявление к исполнителю бытовых услуг в связи  неисполнением обязательства по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, установленные Техническими условиями для присоединения к электрическим сетям от 27.11.2020 года № СПБ80- 16941-И/20-001, а именно, обязать выполнить мероприятия по технологическому  присоединению энергопринимающих  устройств на объекте потребителя. Решениями  судебных органов    требования потребителей признаны законными и подлежащими исполнению, остальные иски находятся на рассмотрении в суде.

2) Управлением было подано  28 исковых заявлений об обязании   исполнителя  жилищно-коммунальных услуг исполнить обязательства по Договору о подключении (технологическом присоединении) газоиспользующего оборудования к сети газораспределения в рамках догазификации. Исковые заявления рассмотрены,  требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, требования потребителей признаны законными и подлежащими исполнению.

3) Управлением было подан  5  исков  в защиту прав  и законных интересов неопределенного круга лиц о признании информации, размещенной на сайтах  в сети Интернет, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации, поскольку на данных сайтах  размещена  информация  о реализации  дистанционным способом табачной и  никотинсодержащей продукции, кальянов. Решением  судьи Новгородского районного суда  исковое заявление  удовлетворено в пользу Управления, информация, размещенная  в сети  «Интернет»  о продаже  табачной и  никотинсодержащей продукции, кальянов признана запрещенной к распространению на территории Российской  Федерации.

4) Управлением подано 11  исковых заявление в защиту прав  и законных интересов неопределенного круга лиц о признании противоправными действий индивидуального предпринимателя в отношении неопределенного круга потребителей, выразившееся в реализации товаров легкой промышленности  в части повторной реализации одного и того же  товара, и реализацию товара немаркированного средствами идентификации.

Дополнительно информируем, что в соответствии с п. 6. ст. 13 Закона  при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За  консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей потребители  и представители сферы бизнеса могут  обращаться:

— Общественная приемная Управления по телефонам 971-106, 971-083;

— Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефонам 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.