Итоги «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян.

 

За период с 27 мая по 07 июня 2024 г. Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области совместно с  Центром  информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области, департаментом туризма Министерства  инвестиционной политики Новгородской области  была проведена «Горячая линия» по вопросам  защиты прав потребителей  туристских услуг  в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян.

В рамках которой, за консультациями обратилось  14  жителей  города и области,  с вопросами, касающимися возврата денежных средств за аннулированные туры по вине туроператоров, возврата денежных средств при невозможности поездки в связи с болезнью, ненадлежащего качества туристических услуг, вопросы, касающиеся  оформления договоров и включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей, об иммунизации  против различных  инфекций, регистрируемых за рубежом  и др.

Всем обратившимся были даны консультации и разъяснения в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, информация о правах и механизме реализации своих прав.

На сайте Управления было размещено пять информационных материалов, памяток для туристов по вопросам предоставления туристских услуг, анонс о проведении «горячей линии».

Были направлены информационные письма с приложением анонса, памяток для потребителей в адрес: глав муниципальных районов и  городских округов; государственного областного автономного  учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»; уполномоченного по правам  человека в Новгородской области; общественных организаций по защите прав потребителей для  доведения до сведения жителей города (районов) данной информации и  для размещения на своих сайтах  в сети Интернет,

За 6 месяцев 2024 года специалистами Управления было дано  два заключения в целях защиты прав потребителей туристских услуг, которые находятся на рассмотрение в судебных органах.

 

В случае возникновения вопросов консультации Вы  можете получить:

в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по адресу: В.Новгород, ул.  Германа, д.14 каб. № 101 тел.  971-083, 971-106;

в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.1.2 тел. 77-20-38;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.