Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за  2023 год.

За  2023 год Управлением  проведено  четыре  внеплановых выездных проверки в отношении хозяйствующих субъектов, реализующих табачную и никотинсодержащую продукцию на основании Приказа Федеральной службы  по надзору в сфере  защиты прав потребителей и благополучия человека во  исполнения поручения Правительства РФ. Нарушения выявлены  при каждой проверке. Кроме того, Управлением было проведено 2 административных расследования по результатам проверок в отношении продавцов, реализующих табачную и никотинсодержащую продукцию. Всего было осмотрено 9,2 тыс. штук табачной и никотинсодержащей продукции, на 46 штук  табачной продукции был наложен арест.

Без взаимодействия с хозяйствующими субъектами всего проведено 657 контрольных (надзорных мероприятий).

По результатам проведенных контрольных надзорных мероприятий  всего составлено 6 протоколов об административных правонарушениях: по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ-3 протокола, по  ст. ст. 14.53 ч.1 КоАП РФ, 14.6 ч.2 КоАП РФ, ст.15.12 ч.4  КоАП РФ по одному протоколу. Было выдано 4 предписания об устранении  нарушений обязательных требований и 2 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, которые исполнены в установленные сроки.

Было проведено 263 выездных обследования  без взаимодействия  с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при реализации товаров, выполнении работ, оказании услуг (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество выездных обследований снизилось  в 1,6 раза ( 2022 г.- 415).

Осуществлялось наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в сети Интернет, проведено 394 мероприятия , количество мероприятий по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось в 2,7 раза (  2022 — 147).

Нарушения выявлены при 624 мероприятиях без взаимодействия (95,0 %) из  657 проведенных,  за аналогичный период прошлого года нарушения были выявлены в 79,0 % случаях (444 мероприятия), из 562 проведенных мероприятий.

Всего выявлено 1447 нарушений международных договоров, законов и иных правовых актов Российской Федерации, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество нарушений снизилось  в 1, 1 раза ( 2022 г. -1660 нарушений).  На  нарушения ст.8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (далее — Закон) приходится  36,0 % от всех выявленных нарушений (517 нарушений) за  2022 год 45 % (750), на нарушения иных нормативных правовых актов РФ (в т.ч. законов и др.) 50 % (722 нарушения)  за  2022 год  40 % (661),  на  нарушения требований технических регламентов и подлежащих применению до вступления в силу технических регламентов требований к объектам технического регулирования 9, 2 % (134 нарушения), за  2022 год 12 % (202 нарушения), на  нарушения других статей Закона 5,1 % (74 нарушения) за  2022 год 2,8  % (47 нарушения).

По итогам проведенных контрольных (надзорных) мероприятий и рассмотрения обращений граждан выдано 703 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований продавцам, реализующим табачные изделия, товары легкой промышленности, технически сложные товары бытового назначения; исполнителям, оказывающим бытовые услуги,   услуги связи, банковские услуги и др., по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество  выданных предостережений увеличилось в 1,3 раза ( 2022 г.- 534 предостережения).

С целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управлением проведено  1365 профилактических мероприятий, в том числе:

• 64 профилактических визита;
• 407 мероприятий по информированию;
• 190 мероприятий по консультированию;
• 703 предостережения о недопущении нарушения обязательных требований.
• 1 самообследование

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество  проведенных профилактических мероприятий увеличилось в  1,2 раза ( 2022 г. -1112 ).

За  2023 год  в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области на нарушение прав потребителей поступило 1530 обращений (2022 год – 1199 обращений), увеличение на 27, 6 %, что составило 64,0 % от общего количества обращений, поступивших в Управление. По сравнению с  2022 годом   количество  обращений на нарушение прав потребителей увеличилось в 1,3 раза (2022 г.- 1199 обращений, что составило 54 % от общего количества обращений).

По результатам рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей Управлением было дано 1338 разъяснений (2022 г.-1220) норм законодательства,  907 обращений направлено по подведомственности (2022 г.-359)..

По результатам рассмотрения обращений граждан в адрес юридических лиц, индивидуальных предпринимателей  (продавцов, исполнителей) направлено  109 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований (2022 г.-91),  в добровольном порядке 89 гражданам возмещен материальный ущерб в размере  689,3 тыс. рублей (2022 г.-.40 потребителям в размере 607,3 тыс. руб.).

При рассмотрении поступивших письменных и устных обращений граждан по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, применяются не только меры административного реагирования в соответствии с требованиями действующего законодательства, но и даются разъяснения законодательства о праве обращения граждан к продавцам товаров, исполнителям услуг, работ по фактам нарушений закрепленных законодательством их потребительских прав, как в досудебном, так и в судебном порядке, оформляются и направляются иски в суды в защиту прав потребителей.

В судебные органы в защиту прав потребителей подано всего 78 исковых заявлений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года  количество  поданных исковых заявлений  увеличилось в 1, 2 раза  (2022 г.-63 иска), по результатам рассмотрения 51 иска требования потребителей удовлетворены в 100 % случаях, за  2022 год из 55 рассмотренных исковых заявлений требования удовлетворены в 100 % случаях .

В 109 гражданских процессах даны заключения по делам о защите прав потребителей (2022 г.-184). Из  89 рассмотренных дел в т.ч. за предыдущий отчетный период (2022      г.-112), требования потребителей удовлетворены в 96,0 % случаях (по 85 гражданским делам) (2022 г.-98,0% по 110 делам), присуждено денежных средств  в пользу потребителей  почти 23,0 млн. рублей, из них в счет возмещения морального вреда  345,0 тыс. рублей (2022 г.-14,0 млн.руб., из них моральный вред-340,0тыс. руб.).

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество  данных в судах заключений снизилось в 1,7 раза, а сумма присужденных денежных средств увеличилась в  1,8 раза.

Управление напоминает, что суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представители сферы бизнеса могут обратиться в Управление для получения консультаций, проведения профилактических визитов. В случае возникновения спора между потребителем и хозяйствующим субъектом или индивидуальным предпринимателем (изготовителем, исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией)  по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей, хозяйствующие субъекты и индивидуальные предприниматели могут обратиться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» для проведения  процедуры медиации (добровольного урегулирования спора).

За консультациями по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ (оказании услуг) можно обращаться:

— в Общественную приемную Управления по телефонам 971-106.

— в Центр по информированию и консультированию потребителей  ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону  по тел. 77-20-38, 73-06-77;

— работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),  без выходных дней на русском и английском языках.

Управление напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

Потребители и представители сферы бизнеса могут ознакомиться с информацией о продукции,  не соответствующей обязательным требованиям, сведениями о фактах нарушений технических регламентов. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Кроме того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи на сайте Управления Роспотребнадзора по Новгородской области http:/ www.53. rospotrebnadzor.ru в разделе «Справочник потребителя» каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, претензиями, образцами исковых заявлений.