Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по защите прав потребителей в 2017 году

Наряду с применением административных мер в 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области и территориальными отделами осуществлялась судебная защита прав потребителей. Продолжающееся участие Управления в судебной защите прав потребителей объективно обусловлено снижением административных барьеров в предпринимательской деятельности, подразумевающим балансирующее увеличение соответствующей гражданской ответственности за нарушения в области защиты прав потребителей.

А именно, Управление продолжало совершенствование технологии судебной защиты прав потребителей путем обращения в суд с заявлениями в защиту  законных интересов конкретных потребителей, группы потребителей и неопределенного круга потребителей, и участия в судебных разбирательствах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В 2017 году Управлением всего проведено 236 мероприятий по судебной защите прав потребителей, что в 1,5 раза больше, по сравнению с 2016 годом. На сферу торговли приходилось 35% судебных дел (81 дело) (2016 г.-37%-56 дел).

Анализ судебной статистики показывает, что почти в 2 раза (с 72 до 165) увеличилось количество заключений по делам в целях защиты прав потребителей. В отчетном периоде наибольшее количество заключений было дано в сфере услуг  (123 заключения, что составляет 74 %), причем 70% из них (86) заключений было дано в сфере предоставления жилищно- коммунальных услуг. По результатам рассмотрения дел данной категории гражданам присуждено в пользу потребителей 784 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда – 23,5 тыс. рублей.

Управлением, в пределах компетенции, в судах общей юрисдикции было дано 165 заключений в целях защиты прав потребителей, по результатам которых судебными органами присуждено в пользу потребителей более 4,5 млн. рублей, из них компенсация морального вреда составила 181 тыс. рублей. Средняя сумма, присужденная в пользу одного потребителя, по результатам рассмотрения дел в судах составила 29 тыс. рублей.

Кроме того, Управлением подан в суд 71 иск, из них 24 иска в интересах неопределенного круга потребителей, 47-в интересах конкретного потребителя. В 2017 году был рассмотрен 51 иск, из них 21 в защиту неопределенного круга лиц, 30 в интересах конкретного потребителя. По результатам рассмотрения исков требования Управления и потребителей удовлетворены, в пользу потребителей присуждено 1173,3 тыс. рублей, из них компенсация в счет возмещения морального вреда 56,3 тыс. рублей. Всего по результатам рассмотрения судебных дел по заключениям и искам в пользу потребителей присуждено 5 млн. 673 тыс. 300 рублей.

Примеры исков в интересах неопределенного круга потребителей:

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора в Валдайском районе был подан иск неопределенного круга лиц в отношении МУП Демянского муниципального района «Водоканал» об обязании прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, связанные с оказанием жителям Демянского района услуг по водоснабжению ненадлежащего качества, путем организации обеспечения подачи воды, соответствующей санитарно-эпидемиологическим требованиям из артезианских скважин №18-70 на ул. Ленина в пос. Демянск Новгородской области, №24-61 на ул. Энтузиастов в пос. Демянск Новгородской области,  №70-81 на ул. Речная в селе Лычково Демянского района Новгородской области, №2499 в д. Филиппова Гора Демянского района Новгородской области; из водозаборных уличных колонок: в д. Беляевщина на ул. 30 лет ВЛКСМ с. Лычково в д. Лаврово, в д. Филиппова Гора, в д. Пески Демянского района Новгородской области; обязать ответчика довести до сведения потребителей в установленный срок решение суда через средства массовой информации или иным способом. Решением Валдайского районного суда Новгородской области иск удовлетворен.  Суд обязал МУП Демянского муниципального района «Водоканал» обеспечить подачу питьевой воды, соответствующей санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Так, в  2017 году Управлением подано 6 заявлений о признании запрещенной к распространению информации в интернете о продаже дистанционным способом алкогольной продукции,  судом рассмотрено 6 заявлений, которые были удовлетворены в полном объеме. По решению суда данные сайты  признаны содержащими информацию, запрещенную к распространению, и подлежащими закрытию.

Примеры исков в интересах конкретного потребителя.

Управлением Роспотребнадзора по Новгородской области в защиту прав конкретного потребителя был подан иск в суд в связи с неисполнением обязательств по договору подряда от 21 августа 2017 года на изготовление и установку кессона, демонтаж кессона ООО «Построим ВН». В соответствии с договором общая стоимость работ составляла 62 000,00. По условиям договора, работы должны были выполнить в течение двух рабочих недель. Потребитель внес аванс в размере 39 500,00.  Однако исполнитель свои обязательства перед потребителем не выполнил, денежные средства не вернул. Решением  Новгородского районного суда с исполнителя в пользу потребителя взыскано: в счет возмещения расходов на оплату услуг по договору 39 500 рублей, неустойка в размере 20 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 500 рублей, штраф в размере 15 500 рублей, всего взыскано 77500 рублей.

Управлением в интересах потребителя был подан иск в отношении индивидуального предпринимателя Михайловой Ю.Ю. (фирма «Много мебели») о расторжении договора купли-продажи мебели, при эксплуатации которой в течение гарантийного срока в диване проявился недостаток (провалился вниз сидячий блок) и возврате денежной суммы в размере 14990 руб. за товар с недостатком (требование потребителя не было удовлетворено в установленные законодательством сроки), выплате неустойки  за неудовлетворение требования потребителя в установленный срок и компенсации морального вреда. До рассмотрения судебного дела продавец вернул потребителю денежную сумму, уплаченную за диван. Решением мирового судьи требования истца были удовлетворены, с ИП Михайловой Ю.Ю. взыскано в пользу потребителя: неустойка в сумме 10000 руб., компенсация морального вреда в сумме 1000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований истца в размере 5500 руб.

Новгородский районный суд утвердил мировое соглашение по  иску Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в интересах потребителя. Потребитель при обнаружении в товаре недостатка обратился в магазин-салон ООО «Евросеть-Ритейл»  по месту покупки   смартфона ZTE  Axon 7  mini Gold для проведения ремонта. Товар был передан потребителем продавцу на проверку качества аппарата. По акту проверки качества произведена проверка качества, заявленный недостаток не обнаружен. Параметры товара соответствуют заявленным производителем. Произведен сброс настроек до заводских установок. Но после получения телефона недостаток в товаре проявился вновь и продолжал проявляться. Потребитель обратился по месту покупки с претензией в адрес продавца ООО «Евросеть-Ритейл»   с требованием о возврате денежных средств в размере 20 383 рубля за товар имеющий недостатки, так как замена системной платы не устранила неполадки в работе телефона, телефон стал работать еще хуже, практически невозможно дозвониться, при завершении разговора, экран темный и невозможно завершить разговор, т.к. не видно значков на экране.  В судебном заседании между истцом и ответчиком было заключено мировое соглашение по условиям которого продавец ООО «Евросеть -Ритейл» обязуется произвести выплату в размере: стоимость товара – 20383 рубля, неустойка – 1500 рублей, компенсация морального вреда-1500 рублей.

По вопросам судебной защиты, можно обращаться в «Центр по консультированию и информированию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», расположенный по улице Германа, дом 29 «а», Великого Новгорода, телефон 77-20-38, Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: г. Великий Новгород,   улица Германа дом 14; по телефонам  971 – 106, 971-117.