GeoIPUsersMap GeoIPUsersMap

Пожалуйста, свяжитесь с администратором для настройки этого портлета. Если Вы администратор, измените свойства портлета для его установки.

GeoIPUsersMap GeoIPUsersMap

Пожалуйста, свяжитесь с администратором для настройки этого портлета. Если Вы администратор, измените свойства портлета для его установки.

Публикатор Публикатор

«Назад

Информация необходимая потребителям при заключении договора об оказании телематических услуг связи.

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области доводит до сведения потребителей информацию, которую оператор связи должен представить потребителю перед заключение договора на оказание телематических услуг связи, и об информации, которая должна содержатся в договоре, а также об основных условиях включаемых в договор, ущемляющие права потребителей.

  Правоотношения  между операторами связи  и потребителями в сфере оказания телематических услуг связи  регулируются: Законом РФ от 07.02.1992г.№ 2300-1 « О защите прав потребителей», Федеральным законом от 07.07.2003№ 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.01.2006№ 32.

  Оператор связи до заключения договора потребителю должен предоставить информацию об услугах, необходимe.для заключения и исполнения договора. Такая информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами и включает в себя следующие сведения:

- состав телематических услуг связи, условия и порядок их оказания (например, доступ к сети связи оператора связи по коммутируемой телефонной линии; по выделенной линии по технологии Ethernet/ ADSL; прием и передача телематических электронных сообщений, предоставление услуг электронной почты);

-  используемые абонентские интерфейсы – то есть параметры, процедуры и характеристики, которые позволяют установить подключение оборудования абонента к средствам связи оператора для осуществления передачи данных, а также определяют порядок их взаимодействия (например, подключение отдельных услуг, активация пакетов услуг, блокировка, разрыв соединения и другие);

- перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании телематических услуг связи (например, порядок оказания телематических услуг связи в роумниге, порядок приостановления оказания услуг);

- диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения (например, минимальный и максимальные пределы скорости передачи данных, указанные в тарифах на оплату услуг);

- перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности (например, предоставление почтового ящика с установленным объемом памяти; предоставление дискового пространства под персональную страницу на интернет-сервере оператора);

- наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых телематических услуг связи;

- тарифы на телематические услуги связи;

- порядок, формы и системы оплаты телематических услуг связи;

- номера телефонов информационно-справочных служб;

      - указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания телематических услуг связи;

- перечень принимаемых на добровольной основе дополнительных обязательств оператора связи перед абонентом и (или) пользователем, в том числе:

-описание мер, препятствующих распространению спама, вредоносного программного обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации;

- ответственность оператора телематических услуг связи перед абонентом и (или) пользователем за действие или бездействие, способствующее распространению спама, вредоносного программного обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации.

    В договоре, заключаемом в письменной форме, должна содержаться следующая информация:

- дата и место заключения договора;

- наименование (фирменное наименование) и место нахождения оператора связи;

- реквизиты расчетного счета оператора связи;

- реквизиты выданной оператору связи лицензии;

- сведения об абоненте: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность;

- адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования и описание абонентской линии (при доступе к сети передачи данных с использованием абонентской линии);

- технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, то есть указание на максимально возможную скорость передачи данных);

- технические нормы, в соответствии с которыми оказываются телематические услуги связи и технологически неразрывно связанные с ними услуги;

- тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях;

-адрес и способ доставки счета за оказанные телематические услуги связи;

- права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи;

- срок действия договора;

- перечень дополнительных обязательств перед абонентом, добровольно принимаемых на себя оператором связи.

    Также в договоре должны быть указаны следующие существенные условия:

- состав оказываемых телематических услуг связи;

- используемые абонентские интерфейсы;

- тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;

-  порядок, срок и форма расчетов.

Оказание телематических услуг связи осуществляется на основании договора возмездного оказания услуг (Договор об оказании телематических услуг связи), согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать телематические услуги связи, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

Чаще всего в договорах встречаются следующие условия, ущемляющие законные права потребителей:

- ограничение ответственности исполнителя (определенной законом) за нарушение прав потребителя(ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее-Закон);

- односторонний порядок изменения, расторжения договора исполнителем (ст.310 ГК РФ);

- ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время без обоснования причин (ст.32 Закона);

- ограничение объема прав потребителя в части предъявления требований в отношении недостатков оказанной услуги (п.1 ст.29 Закона);

- ограничение размера ответственности за нарушение установленных сроков оказания услуг, установление неустойки в размере менее 3% (п.5 ст.28 Закона);

- безусловное согласие абонентана совершение действий, непосредственно не взаимосвязанных с исполнением договора и в отношении которых абонентом может быть выражено как согласие, так и соответствующий отказ. Договором не должно презюмироваться согласие абонента на предоставление рекламной информации, рассылок; на обработку оператором персональных данных за рамками исполнения договора, передачу персональных данных третьим лицам; на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания; на доступ к услугам связи, оказываемым другим оператором связи;

- безусловное согласие абонента на предоставление счета только на адрес электронной почты, «личный кабинет» (п.42 Правил);

- перенесение оператором денежных средств абонента между лицевыми счетами (с целью погашения задолженности); приостановление услуг по всем договорам при наличии задолженности хотя бы по одному из договоров;

- приостановление оказания услуг или расторжение договора исполнителем в случаях и (или) порядке, не предусмотренных законом;

- взимание платы при внесении изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана;

- ограничение порядка приостановления оказания услуг, установленного Правилами оказания телематических услуг связи (п.48 Правил),

- возложение на нового абонента обязанности погасить задолженность предыдущего абонента при оказании телематических услуг связи. 

Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечёт административную ответственность по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ.

Срок давности привлечения к административной ответственности за административное правонарушение, предусмотренной указанной статьёй составляет 1 год с момента заключения договора.

В случае обнаружения в договоре об оказании услуг связи условий, ущемляющих права потребителя, потребитель вправе предъявить письменное требование исполнителю о внесении изменений в условия договора, обратиться в суд с исковым заявлением.

Также Управление, за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя привлекает исполнителя к административной ответственности

При необходимости дополнительных консультаций можно обращаться в общественную приемную Управления (тел. 971-117), в Центр консультирования и информирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (тел. 772-038)

Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

Показывается результатов: 1 - 20 из 3 033.
Кол-во на странице 20
из 152